بوابة الخدمة

الوصول إلى الخدمة وقفة واحدة

ومن خلال دمج خدمات العملية الكاملة مثل طلبات الإصلاح والاستفسارات والاستشارات والتعامل مع الأعمال، فإنه يوفر للمستخدمين قناة خدمة مريحة وفعالة عبر الإنترنت لتلبية الاحتياجات المختلفة بسهولة بما في ذلك استخدام المعدات ودعم ما بعد البيع.

• 

  الصيانة وحسن التوقيت

  الاستلام والتشخيص: الفحص الأولي وموقع الخطأ خلال 24 ساعة، وتقديم الحل والاقتباس.

  الإصلاح الروتيني: يتم إصلاح الأعطال العامة خلال 48 ساعة، وإصلاح الأخطاء المعقدة خلال 72 ساعة (يتم التواصل مسبقًا في الحالات الخاصة).

  خدمة Rush: قناة ذات أولوية على مدار 24 ساعة لتلبية الاحتياجات العاجلة.

  الانتهاء: اجتياز الاختبار الوظيفي والبيئي، والشحن خلال 24 ساعة مع التقرير.

  الضمان: ضمان لمدة 6 أشهر/2000 ساعة للأجزاء التي تم إصلاحها (أيهما يأتي أولاً)، وإعادة العمل مجانًا لنفس العطل.

• 

  شروط خدمة ما بعد البيع

  نطاق الخدمة: ضمان لمدة سنة واحدة للآلة بأكملها، و3 سنوات للأجزاء الأساسية؛ الخدمة المدفوعة خارج نطاق الضمان.

  ضمان الاستجابة: دعم 7 × 24 ساعة، استجابة خلال ساعة واحدة بعد تقرير العيب، الخدمة عن بعد وفي الموقع حسب الحاجة.

  معايير الصيانة: متوافقة مع ISO 9001، قطع الغيار الأصلية، تجربة لمدة 30 يومًا بعد الإصلاح.

  وصف الرسوم: مجاني للأضرار غير الاصطناعية بموجب الضمان؛ تسعير شفاف خارج الضمان.

  أمن البيانات: النسخ الاحتياطي للبيانات قبل الإصلاح، والتخليص الصارم بعد الإصلاح لحماية المعلومات.

  التعامل مع الشكاوى: عملية مغلقة والتحقيق والرد خلال 7 أيام عمل.

• 

  دليل خدمة المستخدم

  يوفر لك هذا الدليل مقدمة تفصيلية عن سياسة الضمان، وقنوات وإجراءات الخدمة الكاملة، وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة، ونصائح لصيانة المعدات، وقطع غيار المصنع الأصلية، وخدمات الضمان الممتد، بالإضافة إلى إجراءات حماية أمن البيانات. كما يوفر أيضًا معلومات الاتصال مثل الخط الساخن للخدمة الوطنية الموحدة وخدمة العملاء عبر الإنترنت ومنافذ الخدمة القريبة، مما يساعدك على استخدام المعدات وصيانتها بشكل ملائم وحماية تجربة المستخدم الخاصة بك طوال العملية.